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民航运输服务

民航运输服务


交通运输大类

民航运输服务专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等民航企业,从事民航客票销售、旅客运输、载重平衡、行李运输、空港货物运输等工作。培养掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识,了解民航运输各个岗位的工作流程及与民航运输相关的法律法规,会填开国内、国际客票和正确处理客票特殊情况等技术人才。

专业基本情况

现专业代码:700401

基本学制:3-4 年

原专业代码:082100

原专业名称:民航运输

对口高职专业:民航运输

对口本科专业:交通运输

培养人才目标:本专业培养民航客货运输的地面作业人员。

专业就业前景

就业方向

  本专业毕业生主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等民航企业,从事民航客票销售、旅客运输、载重平衡、行李运输、空港货物运输等工作。

就业岗位

  民航客票销售、民航值机、载重平衡、行李运输、民航货运销售、空港货运操作、机场场务员

专业详细介绍

职业能力要求

  1.具有良好的客户服务意识,了解旅客或货主的心理需求,严格遵守操作规程;

  2.熟练运用服务、公关沟通技巧,规范使用岗位服务用语;

  3.掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识,了解民航运输各个岗位的工作流程及与民航运输相关的法律法规;

  4.会填开国内、国际客票和正确处理客票特殊情况;

  5.掌握乘机手续、候机楼服务、行李运输、货物的接收、交付、待运、空港货物的常规操作以及特殊情况的处理;

  6.掌握民航旅客订座、离港、货代与空港货运等系统的操作。

专业教学的主要内容

  服务心理学基础、民航商务运输、民航客票销售、民航旅客运输、空港货物运输、民航货运销售、民航危险品运输、载重平衡、民航商务英语等。 在校内进行民航旅客订座系统、离港系统、货运操作系统等综合实训;在民航运输企业进行

  综合实习和顶岗实习。

职业资格证书举例

  民航售票员、民航客运员、民航货运员、民航客运销售代理、民航货运销售代理、机场场务员

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